Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 4 października 2026 r.

Zakres polityki i świadczone usługi

Polityka płatności i zwrotów dotyczy wszystkich transakcji realizowanych na portalu informacyjnym i społecznościowym poświęconym mediaprodukcji oraz cyfrowemu contentowi. Obejmuje ona dostęp do treści cyfrowych, subskrypcje członkostwa w społeczności, materiały edukacyjne w formie wideo, kursy online oraz inne produkty cyfrowe udostępniane przez Vibelixo.net. Polityka ma zastosowanie do użytkowników końcowych będących konsumentami na terenie Polski i Unii Europejskiej. Nie obejmuje ona transakcji B2B ani usług świadczonych na rzecz podmiotów gospodarczych.

Ceny, waluty, podatki i opłaty dodatkowe

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki 23%. W przypadku użytkowników spoza Polski cena może zostać przeliczona według kursu walutowego NBP z dnia transakcji. Nie stosujemy ukrytych opłat. Jedynie w uzasadnionych przypadkach, takich jak zmiany stawek podatkowych lub kosztów przetwarzania płatności, możemy wprowadzić korekty z odpowiednim wyprzedzeniem.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową i debetową, przelewem bankowym oraz poprzez popularne systemy płatności elektronicznych dostępne w Polsce. Każda transakcja jest autoryzowana przez operatora płatności. Stosujemy szyfrowanie SSL oraz współpracujemy wyłącznie z certyfikowanymi dostawcami usług płatniczych, co gwarantuje bezpieczeństwo danych kart płatniczych. Vibelixo.net nie przechowuje danych kart płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje automatyczne potwierdzenie na ekranie oraz wiadomość systemową. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności. W przypadku subskrypcji okresowych umowa odnawia się automatycznie, chyba że użytkownik zrezygnuje przed końcem okresu rozliczeniowego.

Prawo odstąpienia od umowy i terminy odstąpienia

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta użytkownik ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia świadczenia usługi za wyraźną zgodą użytkownika. Odstąpienie należy zgłosić poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt.

Warunki uprawniające do zwrotu, wyłączenia i produkty nierefundowane

Zwrot środków przysługuje w przypadku wadliwego działania usługi, błędnego naliczenia opłaty lub gdy usługa nie została dostarczona. Nie podlegają zwrotowi środki za treści cyfrowe, do których użytkownik uzyskał dostęp przed upływem terminu odstąpienia, oraz za subskrypcje, z których korzystano przez okres dłuższy niż 14 dni. Promocje i kody rabatowe nie podlegają zwrotowi w formie pieniężnej.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot środków

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy skontaktować się za pomocą formularza na stronie Kontakt, podając numer zamówienia, datę transakcji oraz krótki opis przyczyny. Wniosek należy złożyć w terminie 14 dni od zaistnienia podstawy do zwrotu. Operator rozpatruje wniosek w ciągu 14 dni roboczych.

Ocena wniosku, decyzja i powiadomienie

Po otrzymaniu wniosku Vibelixo.net dokonuje weryfikacji. Użytkownik jest informowany o decyzji drogą systemową. W przypadku pozytywnej decyzji zwrot jest realizowany automatycznie. W razie odmowy użytkownik otrzymuje uzasadnienie oraz informację o możliwości złożenia reklamacji.

Sposób zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu. Środki wracają na konto w terminie do 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia wniosku. W przypadku przelewów bankowych termin może wydłużyć się o czas realizacji przez bank.

Szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

W przypadku treści cyfrowych dostęp jest aktywowany natychmiast po płatności, co skutkuje utratą prawa odstąpienia. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie; opłata za bieżący okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi. Oferty promocyjne są ważne tylko w okresie ich trwania i nie podlegają przedłużeniu ani zamianie na inne świadczenia.

Nieudane płatności, duplikaty i podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności użytkownik jest informowany i może ponowić transakcję. Duplikaty opłat są automatycznie zwracane. Podejrzenie oszustwa skutkuje wstrzymaniem dostępu do konta do czasu wyjaśnienia sprawy. Vibelixo.net współpracuje z organami ścigania w przypadku wykrycia nadużyć.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. W szczególności konsument zachowuje prawo do reklamacji niezgodności towaru z umową przez okres dwóch lat od dostarczenia treści cyfrowej.

Sposób kontaktu, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pomocą formularza kontaktowego na stronie Kontakt lub telefonicznie pod numerem +48 896 351 827. Aktualna wersja polityki obowiązuje od daty wskazanej na początku dokumentu. Vibelixo.net zastrzega sobie prawo do zmian polityki z zachowaniem 30-dniowego okresu powiadomienia użytkowników zarejestrowanych. Adres do korespondencji: CZ Office Park, Na Laka 1, 20-542 Lublin, Poland.